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Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação (2003)

  • Authors:
  • Autor USP: HAKME, KLEPER LEMOS - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; CORPORATIVISMO
  • Language: Português
  • Abstract: O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de marketing de serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado umgrande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C - Business to Consumer). As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B - Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de tecnologia da informação. Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 18.12.2003
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      HAKME, Kleper Lemos; POLO, Edison Fernandes. Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30082004-140340/ >.
    • APA

      Hakme, K. L., & Polo, E. F. (2003). Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30082004-140340/
    • NLM

      Hakme KL, Polo EF. Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30082004-140340/
    • Vancouver

      Hakme KL, Polo EF. Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação [Internet]. 2003 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-30082004-140340/

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