Tese

Proposição de um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro (2003)

• Authors:
  • Hernandez, Alvaro
  • Rotondaro, Roberto (Orientador)
• Autor USP: HERNANDEZ, ALVARO EUZEBIO - EP
• Unidade: EP
• Sigla do Departamento: PRO
• Subjects: PODER JUDICIÁRIO; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
• Language: Português
• Abstract: Esta tese reúne elementos para propor um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro. Sua finalidade é fornecer meios adequados para avaliá-los, à luz das teorias modernas sobre gestão da qualidade. Desta forma, estuda os sistemas produtivos em geral e as especificidades dos sistemas de serviços, a gestão de operações, a qualidade em geral, a qualidade no serviço público brasileiro e paulista e os serviços notariais e de registro (fornece-se, inclusive, uma descrição quantitativa desse setor no Estado de São Paulo, estimando-se que o mesmo seja responsável por receita anual de um bilhão e meio de reais). Após a elaboração de um quadro referencial teórico adequado, que inclui o modelo a ser empregado na determinação das dimensões da qualidade, desenvolve-se uma pesquisa para determiná-las nos serviços em questão. Este quadro referencial teórico considera que todo produto (ou pacote de compra) é um pacote de benefícios, alguns tangíveis e outros intangíveis (por definição, os primeiros são os decorrentes de bens facilitadores e os últimos, decorrentes dos recursos de apoio). Desta forma, as dimensões da qualidade refletem os benefícios decorrentes do pacote de compras. Através do conceito de stakeholders consegue-se determinar as principais fontes de dimensões da qualidade (no caso particular dos serviços notariais e de registro são determinadas normas jurídicas e as percepções dos usuários). Para tanto,empregam-se os métodos da abordagem do desenvolvimento das dimensões da qualidade (combinado com o método hermenêutico-jurídico) e o método da abordagem dos incidentes críticos. ) Por fim, através da aplicação do modelo são identificadas as seguintes 15 dimensões: acesso, bens facilitadores, competência, comunicações, conformidade, conforto, cortesia, credibilidade, desempenho, entendimento do cliente, gama de serviços, higiene, preço, recursos de apoio e segurança. Conclui-se, também, que o modelo proposto é adequado ao fim a que se destina
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2003
• Data da defesa: 18.09.2003

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How to cite

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• ABNT

  HERNANDEZ, Alvaro. Proposição de um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro. 2003. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. . Acesso em: 10 ago. 2024.

• APA

  Hernandez, A. (2003). Proposição de um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo.

• NLM

  Hernandez A. Proposição de um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro. 2003 ;[citado 2024 ago. 10 ]

• Vancouver

  Hernandez A. Proposição de um modelo para a determinação das dimensões da qualidade nos serviços notariais e de registro. 2003 ;[citado 2024 ago. 10 ]

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