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Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços (2003)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: DANTAS, JOSE MARILSON MARTINS - FEA
  • Unidades: FEA
  • Sigla do Departamento: EAC
  • Subjects: CONTABILIDADE DE CUSTO; CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADES; SERVIÇOS
  • Language: Português
  • Abstract: O principal objetivo do presente trabalho é identificar os atributos principais que devem ser considerados quando da definição de um sistema de avaliação de desempenho para o setor de serviços focado nos custos. Para tanto, fez-se necessário o entendimento das premissas básicas que deram origem aos sistemas tradicionais de custos, o tipo de atividades sob a qual foram modelados; além do entendimento das características dos serviços, que são a intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade. Por meio da análise do sistema de avaliação de desempenho da CODATA - Companhia de Processamento de Dados da Paraíba S/A, objeto de estudo de caso, foi possível utilizando-se de entrevistas, verificação de documentos e análise de relatórios, entender as premissas, atributos e funcionamento do sistema de avaliação de desempenho adotado pela empresa. O sistema de avaliação de desempenho nas empresas de serviços deve ter como principais atributos a visão de custo sob o foco do custo total voltado ao processo; devendo ser utilizado o ABC - Activity Based Cost, sob o enfoque do nível de serviços; deve ter a participação do consumidor na análise do nível serviço e da utilização da capacidade instalada; e por último, para determinar os custos de novos serviços, deve ser utilizado o target cost e o custeio do ciclo de vida
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 23.05.2003

  • How to cite
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    • ABNT

      DANTAS, Jose Marilson Martins; NAKAGAWA, Masayuki. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003.
    • APA

      Dantas, J. M. M., & Nakagawa, M. (2003). Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Dantas JMM, Nakagawa M. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003 ;
    • Vancouver

      Dantas JMM, Nakagawa M. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003 ;

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