Tese

Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços (2003)

• Authors:
  • Dantas, Jose Marilson Martins
  • Nakagawa, Masayuki (Orientador)
• USP affiliated authors: DANTAS, JOSE MARILSON MARTINS - FEA
• Unidades: FEA
• Sigla do Departamento: EAC
• Subjects: CONTABILIDADE DE CUSTO; CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADES; SERVIÇOS
• Language: Português
• Abstract: O principal objetivo do presente trabalho é identificar os atributos principais que devem ser considerados quando da definição de um sistema de avaliação de desempenho para o setor de serviços focado nos custos. Para tanto, fez-se necessário o entendimento das premissas básicas que deram origem aos sistemas tradicionais de custos, o tipo de atividades sob a qual foram modelados; além do entendimento das características dos serviços, que são a intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade. Por meio da análise do sistema de avaliação de desempenho da CODATA - Companhia de Processamento de Dados da Paraíba S/A, objeto de estudo de caso, foi possível utilizando-se de entrevistas, verificação de documentos e análise de relatórios, entender as premissas, atributos e funcionamento do sistema de avaliação de desempenho adotado pela empresa. O sistema de avaliação de desempenho nas empresas de serviços deve ter como principais atributos a visão de custo sob o foco do custo total voltado ao processo; devendo ser utilizado o ABC - Activity Based Cost, sob o enfoque do nível de serviços; deve ter a participação do consumidor na análise do nível serviço e da utilização da capacidade instalada; e por último, para determinar os custos de novos serviços, deve ser utilizado o target cost e o custeio do ciclo de vida
• Imprenta:
  • Place of publication: São Paulo
  • Date published: 2003
• Data da defesa: 23.05.2003

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How to cite

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• ABNT

  DANTAS, Jose Marilson Martins; NAKAGAWA, Masayuki. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003.

• APA

  Dantas, J. M. M., & Nakagawa, M. (2003). Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. Universidade de São Paulo, São Paulo.

• NLM

  Dantas JMM, Nakagawa M. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003 ;

• Vancouver

  Dantas JMM, Nakagawa M. Avaliação de desempenho do nível de serviço na indústria de serviços: uma abordagem relacionada a custos de uma empresa do setor de serviços. 2003 ;

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