Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas (2003)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, VANESSA PAULA DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE (OTIMIZAÇÃO); GARANTIA DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Esta pesquisa teve por objetivo analisar a utilização de ferramentas para tratamento de dados e idéias na otimização do sistema de gestão da qualidade de empresas do setor siderúrgico, isto porque, para garantir a competitividade das organizações não basta adotar modelos de gestão tais como a ISO 9001, QS 9000, ou Prêmios da Qualidade. Na revisão bibliográfica foi explorado o vínculo entre ferramentas da qualidade e os seguintes aspectos: a evolução da gestão da qualidade; a teoria geral dos sistemas; e a forma de utilização destas ferramentas no modelo da QS 9000. Ela também subsidiou a elaboração de questionário semi-estruturado que direcionou a coleta de dados na pesquisa de campo, a qual foi realizada em duas siderúrgicas, cujos sistemas de gestão da qualidade foram certificados segundo os requisitos das normas ISO 9001 e/ou QS 9000. A análise crítica da literatura somada aos resultados da pesquisa de campo permitiram à autora propor um modelo de utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade que poderá ser expandido e generalizado em pesquisas futuras. A autora conclui este trabalho tecendo considerações relativas à dificuldade de quantificar o impacto da utilização de ferramentas no sistema de gestão da qualidade, aos riscos da utilização da informática, à análise do binômio usuário versus ferramenta, à introdução de ferramentas através de agentes externos à organização, à visão das organizações como sistemas vivos, sistemas processo e sistemas abertos.
- Imprenta:
- Data da defesa: 04.04.2003
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ABNT
OLIVEIRA, Vanessa Paula de. Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas. 2003. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. . Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Oliveira, V. P. de. (2003). Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Oliveira VP de. Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas. 2003 ;[citado 2024 abr. 23 ] -
Vancouver
Oliveira VP de. Análise da utilização de ferramentas para otimizar o sistema de gestão da qualidade de empresas siderúrgicas. 2003 ;[citado 2024 abr. 23 ]
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