Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira

Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira (2003)

Authors:
- Melo, Luiza Baptista
- Sampaio, Maria Imaculada Cardoso
Autor USP: SAMPAIO, MARIA IMACULADA CARDOSO - IP
Unidade: IP
Subjects: UNIVERSIDADE; BIBLIOTECAS
Language: Português
Abstract: O principal objetivo do presente artigo é contribuir para a divulgação, em língua portuguesa, da temática da avaliação da qualidade em bibliotecas e serviços de documentação universitários; uma vez que se verificou ser relativamente escassa a literatura nesta área da Biblioteconomia.) Descreve-se, resumidamente, o desenvolvimento da avaliação do desempenho em bibliotecas e serviços de documentação, incluindo influências e características dos processos; que decorreram em Portugal e no Brasil durante a última década. São abordados o modelo da EFQM, MonitorDoc, ISO 11 620, tipos de benchmarking, SERVQUAL, LibQUAL e PAQ; por se considerarem instrumentos fundamentais na melhoria da gestão da qualidade de bibliotecas universitárias
Imprenta:
- Publisher place: Lisboa
- Date published: 2003
Source:
- Título do periódico: Páginas: Arquivos & Bibliotecas
- Volume/Número/Paginação/Ano: n. 11, p. 37-60, 2003

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ABNT

MELO, Luiza Baptista; SAMPAIO, Maria Imaculada Cardoso. Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira. Páginas: Arquivos & Bibliotecas, Lisboa, n. 11, p. 37-60, 2003.
APA

Melo, L. B., & Sampaio, M. I. C. (2003). Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira. Páginas: Arquivos & Bibliotecas, ( 11), 37-60.
NLM

Melo LB, Sampaio MIC. Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira. Páginas: Arquivos & Bibliotecas. 2003 ;( 11): 37-60.
Vancouver

Melo LB, Sampaio MIC. Avaliação da qualidade em serviços de informação: uma visão luso-brasileira. Páginas: Arquivos & Bibliotecas. 2003 ;( 11): 37-60.