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Serviço ao cliente no processo logístico no contexto do relacionamento do elo indústria-varejo: um estudo na indústria de laticínios refrigerados (2002)

  • Authors:
  • Autor USP: PEREIRA, JORGE LUIZ VERISSIMO - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PTR
  • Subjects: LOGÍSTICA; INDÚSTRIA DE LATICÍNIOS; VAREJO
  • Language: Português
  • Abstract: O objetivo desta dissertação é contribuir para o entendimento do conceito de customer service e como ele pode ser uma ferramenta útil para o desenvolvimento de estratégias logísticas. Para tanto, estabeleceu-se um aprofundamento teórico do conceito, baseado na literatura sobre customer service e logística. Também estão presentes conceitos como o de valor, o de preço e qualidade, os tipos de relacionamento e os canais de distribuição. Por fim, aborda-se o setor varejista e o seu comportamento de compra. Foi conduzida uma pesquisa exploratória, mediante um estudo em uma empresa do setor de laticínios refrigerados. Nesta empresa, de capital nacional, foi analisada apenas a logística de seus produtos refrigerados. Os resultados da pesquisa indicaram que a empresa não domina o conceito de customer service. Foi constatada, ainda, uma grande desvantagem competitiva da empresa com relação à empresa líder do mercado. Verificou-se, ainda, que a empresa deve reformular totalmente suas estratégias logísticas se ela pretende ser uma empresa competitiva e que satisfaça seus clientes e acionistas. Concluiu-se que customer service pode ser uma importante ferramenta no processo de estabelecimento de uma estratégia logística competitiva que agrega valor aos produtos da empresa
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 26.06.2002
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      PEREIRA, Jorge Luiz Veríssimo; TOLEDO, Geraldo Luciano. Serviço ao cliente no processo logístico no contexto do relacionamento do elo indústria-varejo: um estudo na indústria de laticínios refrigerados. 2002.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2002. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3138/tde-30102002-120852/ >.
    • APA

      Pereira, J. L. V., & Toledo, G. L. (2002). Serviço ao cliente no processo logístico no contexto do relacionamento do elo indústria-varejo: um estudo na indústria de laticínios refrigerados. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3138/tde-30102002-120852/
    • NLM

      Pereira JLV, Toledo GL. Serviço ao cliente no processo logístico no contexto do relacionamento do elo indústria-varejo: um estudo na indústria de laticínios refrigerados [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3138/tde-30102002-120852/
    • Vancouver

      Pereira JLV, Toledo GL. Serviço ao cliente no processo logístico no contexto do relacionamento do elo indústria-varejo: um estudo na indústria de laticínios refrigerados [Internet]. 2002 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3138/tde-30102002-120852/

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