Aspectos de qualidade: estudo de caso em empresa de telefonia (2001)
- Authors:
- Autor USP: REATEGUI, RODRIGO ROJAS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: MARKETING; MARKETING DE SERVIÇO; TELEFONIA
- Language: Português
- Abstract: O trabalho procura ser uma revisão de alguns conceitos de Marketing sobre satisfação do consumidor e serviços. A elaboração do mesmo se baseia no estudo de caso da principal empresa prestadora de serviço de telefonia fixa comutada (STFC) no Município de São Paulo; não se puderam obter dados da empresa espelho concorrente no município. Analisou-se sua estratégia de serviço e atendimento, ressaltando os resultados obtidos. Os pontos considerados no presente trabalho de pesquisa foram: Eficiência, Qualidade de Serviço e Qualidade de atendimento. Para o desenvolvimento se utilizou, visões e modelizações de Marketing Geral, Marketing de Serviços e Satisfação do Cliente e o Usuário. Os resultados apontam a uma melhora significativa na eficiência e qualidade do serviço, mas ainda sem o apoio e a credibilidade dos usuários do serviço. Por outro lado do ponto de vista institucional estão-se cumprindo metas propostas e desenhadas pelas autoridades federais para as Comunicações Telefônicas. O estudo considera necessária a realização de novas pesquisas sobre o tema que incluam o ponto de vista dos usuários do serviço
- Imprenta:
- Data da defesa: 30.10.2001
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ABNT
ROJAS REATEGUI, Rodrigo. Aspectos de qualidade: estudo de caso em empresa de telefonia. 2001. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. . Acesso em: 28 set. 2024. -
APA
Rojas Reategui, R. (2001). Aspectos de qualidade: estudo de caso em empresa de telefonia (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Rojas Reategui R. Aspectos de qualidade: estudo de caso em empresa de telefonia. 2001 ;[citado 2024 set. 28 ] -
Vancouver
Rojas Reategui R. Aspectos de qualidade: estudo de caso em empresa de telefonia. 2001 ;[citado 2024 set. 28 ]
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