Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade (2000)
- Autor:
- Autor USP: VERGUEIRO, WALDOMIRO DE CASTRO SANTOS - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CBD
- Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; USUÁRIOS DE BIBLIOTECA
- Language: Português
- Abstract: Ênfase na importância de se buscar o ponto de vista dos clientes como elemento de definição da qualidade nos serviços bibliotecários. Estudo de um caso de serviço ao cliente em biblioteca universitária, leva à conclusão de que os profissionais de informação precisam modificar seu posicionamento em relação aos serviços prestados, permitindo que os usuários participem mais ativamente em sua concepção e produção
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Revista brasileira de biblioteconomia e documentação
- ISSN: 0100-0691
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 1, n. 2, p. 48-59, 2000
-
ABNT
VERGUEIRO, Waldomiro. Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação, v. 1, n. 2, p. 48-59, 2000Tradução . . Disponível em: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/399/373. Acesso em: 16 abr. 2024. -
APA
Vergueiro, W. (2000). Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação, 1( 2), 48-59. Recuperado de https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/399/373 -
NLM
Vergueiro W. Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade [Internet]. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação. 2000 ; 1( 2): 48-59.[citado 2024 abr. 16 ] Available from: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/399/373 -
Vancouver
Vergueiro W. Serviços ao cliente em bibliotecas universitárias brasileiras, com estudo de caso sob enfoque na melhoria da qualidade [Internet]. Revista brasileira de biblioteconomia e documentação. 2000 ; 1( 2): 48-59.[citado 2024 abr. 16 ] Available from: https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/399/373 - Caminho das pedras: a vida adulta das HQs
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