Uma análise da aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, enfatizando o CRM analítico (2001)
- Authors:
- Autor USP: NEVES, FABRICIA VANCIM FRACHONE - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEM
- Subjects: INTERNET; COMÉRCIO; ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
- Language: Português
- Abstract: Atualmente, um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas que operam no comércio eletrônico é de garantir a fidelidade de seus clientes. Devido a este fato, as empresas têm se preocupado cada vez mais na utilização de uma ferramenta capaz de integrar os dados distribuídos em banco de dados operacionais, para transformar suas informações em diferencial competitivo. Desta forma, a aplicabilidade da ferramenta Data Warehouse no comércio eletrônico, juntamente com a estratégia do Custumer Relationship Management (CRM), surge como um elemento central da empresa focada no cliente, pois é capaz de fornecer informações competitivas e essenciais aos responsáveis pelas decisões estratégicas. Assim, através da ferramenta Data Warehouse sustentada pela estratégia de CRM, toda a "sequência de cliques" realizada pelos clientes do comércio eletrônico é armazenada historicamente, posssibilitando a retenção destes com a empresa. Portanto o objetivo do presente trabalho é analisar a aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, visando o CRM analítico. O trabalho contribui também para mostrar às empresas que a integração entre tecnologia de informação (Data Warehouse) e marketing (CRM) em um ambiente Web oferece diferentes oportunidades de coleta de dados a respeito dos clientes, promovendo desta forma a personalização de produtos e serviços, garantindo maior lealdade destes com a empresa e, conseqüentemente, maior lucratividade
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2001
- Data da defesa: 22.11.2001
-
ABNT
NEVES, Fabricia Vancim Frachone. Uma análise da aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, enfatizando o CRM analítico. 2001. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2001. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-10042017-160131/. Acesso em: 27 fev. 2026. -
APA
Neves, F. V. F. (2001). Uma análise da aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, enfatizando o CRM analítico (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-10042017-160131/ -
NLM
Neves FVF. Uma análise da aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, enfatizando o CRM analítico [Internet]. 2001 ;[citado 2026 fev. 27 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-10042017-160131/ -
Vancouver
Neves FVF. Uma análise da aplicabilidade do Data Warehouse no comércio eletrônico, enfatizando o CRM analítico [Internet]. 2001 ;[citado 2026 fev. 27 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-10042017-160131/
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