Percepção dos usuários sobre a resolutividade e a satisfação pelos serviços de saúde na região sudoeste da Grande São Paulo (2001)
- Authors:
- Autor USP: TURRINI, RUTH NATALIA TERESA - FSP
- Unidade: FSP
- Sigla do Departamento: HEP
- DOI: 10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048
- Subjects: SERVIÇOS DE SAÚDE; SATISFAÇÃO DO PACIENTE
- Language: Português
- Abstract: Estudou-se a resolutividade e a satisfação do cliente pelos serviços de saúde, segundo a percepção dos moradores da região sudoeste da Grande São Paulo, utilizando os dados de um inquérito domiciliar realizado em 1989/1990. O estudo inclui o núnero de moradores que procuraram ajuda para resolver o problema de saúde referido nos quinze dias anteriores à entrevista (1.473), aqueles que referiram internação no último ano(595) e os que referiram hipertensão(1708), diabetes(580), convulsão/ataque(45), problemas cardíacos (518) e problemas respiratórios(642). A capacidade resolutiva qualitativa e quantitativa dos serviços utilizados para as consultas médicas foi superior a 90%, enquanto na hospitalização a capacidade resolutiva qualitativa foi de 58,7%. A solução de problemas percebidos pelos moradores foi de 40,9% e a não solução foi de 10,5%. Nas doenças crônicas observou-se que a visita de rotina ao médico foi inferior a 50%, exceto no diabetes e convulsão/ataque. O hábito de tomar medicamentos variou conforme a afecção, com melhores valores para o diabetes e convulsão/ataque(70%). O principal motivo para a falta de adesão ao tratamento foi "não achar preciso", no caso de não visitar de rotina o médico, e a "ausência de sintomas" quando não tomaram a medicação. O índice de satisfação foi superior a 80% tanto nas consultas médicas quanto na hospitalização.As principais dimensões do cuidado mencionadas para a caracterização da (in)satisfação foram o relacionamento interpessoal e a organização dos serviços. Conclui-se que os serviços utilizados pelos moradores da região de estudo mostraram-se resolutivos, exceto para adesão ao tratamento nas doenças crônicas. O estudo revelou que os moradores estavam satisfeitos com os serviços utilizados e valorizaram a rapidez do atendimento, a cordialidade e a habilidade técnica dos profissionais.
- Imprenta:
- Data da defesa: 21.11.2001
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
TURRINI, Ruth Natalia Teresa. Percepção dos usuários sobre a resolutividade e a satisfação pelos serviços de saúde na região sudoeste da Grande São Paulo. 2001. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em: https://doi.org/10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048. Acesso em: 20 jan. 2026. -
APA
Turrini, R. N. T. (2001). Percepção dos usuários sobre a resolutividade e a satisfação pelos serviços de saúde na região sudoeste da Grande São Paulo (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://doi.org/10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048 -
NLM
Turrini RNT. Percepção dos usuários sobre a resolutividade e a satisfação pelos serviços de saúde na região sudoeste da Grande São Paulo [Internet]. 2001 ;[citado 2026 jan. 20 ] Available from: https://doi.org/10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048 -
Vancouver
Turrini RNT. Percepção dos usuários sobre a resolutividade e a satisfação pelos serviços de saúde na região sudoeste da Grande São Paulo [Internet]. 2001 ;[citado 2026 jan. 20 ] Available from: https://doi.org/10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048 - Quality indicators for perioperative care
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Informações sobre o DOI: 10.11606/T.6.2020.tde-25032020-101048 (Fonte: oaDOI API)
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