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Uma proposta de elaboração de um subsistema de avaliação de desempenho em agências bancárias: um modelo de utilização para o gestor (2000)

  • Authors:
  • Autor USP: MARQUES, MAURO MACHADO - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAC
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO BANCÁRIA; BANCOS; AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO; MARKETING
  • Language: Português
  • Abstract: Esta pesquisa teve como objetivo a elaboração de um subsistema de informação a ser adotado na avaliação de desempenho das agências bancárias, apresentando uma abordagem diferente em relação aos fatores considerados na análise de performance dos pontos de atendimentos das Instituições Financeiras. Ela se insere no campo do marketing bancário, da segmentação de mercado, da identificação do perfil e do potencial financeiro e da modernização da Rede de Agências e a sua integração ao sistema orçamentário da organização. Para isso, procedeu-se uma revisão da literatura, na qual foram resgatados os principais conceitos do processo de gestão que compreendem o sistema de avaliação de desempenho aplicados ao contexto das Instituições Bancárias, além da análise do Sistema Financeiro Nacional, do ponto de vista do seu comportamento nos últimos 5 anos, mostrando-se a evolução dos volumes de negócios, dos empréstimos e depósitos no recente cenário de acirramento da competitividade do setor financeiro. Em seguida, procurou-se destacar a importância da segmentação de clientes e do potencial de mercado bancário, relacionando-os como fatores fundamentais na determinação de uma estrutura de redes de agências, na localização e redimencionamento dos pontos de atendimento, e de utilização pelos gestores das dependências bancárias para a tomada de decisão, no sentido de contribuir para o atingimento das metas traçadas pela alta administração. Procurou-se ainda, levantar dadosjunto a diversas instituições financeiras, em sua maioria privadas, mostrando basicamente a estrutura de segmentação existente e a configuração dos pontos de atendimento utilizada no setor de varejo bancário. Finalizando, foi proposto um modelo de avaliação de desempenho para as agências bancárias, também chamadas neste estudo de canais de distribuição, utilizando-se de um exemplo de aplicação do modelo em uma praça do interior do Estado de São Paulo
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 18.08.2000

  • How to cite
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    • ABNT

      MARQUES, Mauro Machado; RICCIO, Édson Luiz. Uma proposta de elaboração de um subsistema de avaliação de desempenho em agências bancárias: um modelo de utilização para o gestor. 2000.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000.
    • APA

      Marques, M. M., & Riccio, É. L. (2000). Uma proposta de elaboração de um subsistema de avaliação de desempenho em agências bancárias: um modelo de utilização para o gestor. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Marques MM, Riccio ÉL. Uma proposta de elaboração de um subsistema de avaliação de desempenho em agências bancárias: um modelo de utilização para o gestor. 2000 ;
    • Vancouver

      Marques MM, Riccio ÉL. Uma proposta de elaboração de um subsistema de avaliação de desempenho em agências bancárias: um modelo de utilização para o gestor. 2000 ;

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