Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes (2000)
- Authors:
- USP affiliated authors: VERGUEIRO, WALDOMIRO DE CASTRO SANTOS - ECA ; CARVALHO, TELMA DE - FO
- Unidades: ECA; FO
- Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA; BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS; INDICADORES DE QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: A gestão da qualidade em bibliotecas universitárias tem sido objeto de interesse dos administradores desses serviços. Assim, a identificação de indicadores que levem em consideração o contexto sócio-econômico e político que permeia a realidade dos serviços de informação é essencial para melhor adequação das propostas de qualidade. Pesquisa visando a identificação e validação de indicadores adequados a bibliotecas universitárias brasileiras foi desenvolvida tendo como base levantamento bibliográfico sobre sua aplicação em serviços informação. Buscou-se validar 16 indicadores apontados nessa literatura e pertinentes à realidade brasileira (comunicação, acesso, confiança, cortesia, efetividade/eficiência, qualidade, resposta, tangíveis, credibilidade, segurança, extensividade, garantia, satisfação do cliente externo, custo/benefício e tempo de resposta). A coleta de dados foi realizada em 7 bibliotecas universitárias da área odontológica, eleita como ambiente para aplicação e validação dos indicadores, tendo em vista a adequação às características do ambiente universitário brasileiro. Os indicadores testados possibilitaram a identificação e caracterização dos principais elementos presentes para avaliação da qualidade de um serviço de informação de natureza acadêmica e permanente monitoração dos serviços
- Imprenta:
- Publisher: PUCRS
- Publisher place: Porto Alegre
- Date published: 2000
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação
-
ABNT
VERGUEIRO, Waldomiro e CARVALHO, Telma de. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. 2000, Anais.. Porto Alegre: PUCRS, 2000. . Acesso em: 05 out. 2024. -
APA
Vergueiro, W., & Carvalho, T. de. (2000). Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. In Anais. Porto Alegre: PUCRS. -
NLM
Vergueiro W, Carvalho T de. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. Anais. 2000 ;[citado 2024 out. 05 ] -
Vancouver
Vergueiro W, Carvalho T de. Indicadores de qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: o ponto de vista dos clientes. Anais. 2000 ;[citado 2024 out. 05 ] - Aspectos extrínsecos e intrínsecos da informação recuperada em bases de dados automatizadas: o ponto de vista do cliente
- Proposta de metodologia para a identificação de indicadores da qualidade: aplicação em bibliotecas universitárias da área odontológica. [Em Disquete]
- Gestão da qualidade em bibliotecas universitárias brasileiras: um enfoque na certificação
- A busca da qualidade no Sistema de Bibliotecas da USP: evolução e perspectivas
- The effect of the new information on brazilian researchers: an exploratory study in the University of São Paulo, Brazil
- La certificación de la calidad en las bibliotecas brasileñas: panorama y perspectivas
- Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de bibliotecas universitárias
- Building Customer - Library Relationship
- La calidad en los servicios de información: búsqueda y definición de indicadores en bibliotecas Universitarias brasileras
- Identificación de las necesidades de los clientes por los administradores de las bibliotecas universitarias: estudio exploratorio en instituciones de enseñanza superior brasileñas
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