Fatores criticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob a perspectiva do marketing de seviços (2000)
- Authors:
- Autor USP: CARVALHO, JORGE LUIZ CASTELO DE - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: MARKETING; PESQUISA; CONSTRUÇÃO CIVIL; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: O principal objetivo deste trabalho é determinar os fatores dificultadores do atendimento as empresas construtoras por parte das empresas de controle tecnológico. Para o alcance deste objetivo foi estudado o Marketing de Serviços associado ao Marketing Empresarial, tratando-se, portanto, de relações "business to business". Uma pesquisa exploratória e qualitativa foi, então, desenvolvida nas empresas construtoras e de controle tecnológico. Os resultados apresentados sinalizam diferenças nas percepções das duas populações de estudo, dentre outros aspectos, em relação ao papel desempenhado pelas empresas de controle e a qualidade do seu atendimento. A investigação também apresenta um hiato entre as características da demanda e da oferta de serviços de controle tecnológico. Finalmente são estabelecidos os limites desta investigação e os aspectos do controle tecnológico que podem ser objeto de futuras abordagens
- Imprenta:
- Data da defesa: 12.06.2000
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ABNT
CARVALHO, Jorge Luiz Castelo de. Fatores criticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob a perspectiva do marketing de seviços. 2000. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-30062023-153116/. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Carvalho, J. L. C. de. (2000). Fatores criticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob a perspectiva do marketing de seviços (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-30062023-153116/ -
NLM
Carvalho JLC de. Fatores criticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob a perspectiva do marketing de seviços [Internet]. 2000 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-30062023-153116/ -
Vancouver
Carvalho JLC de. Fatores criticos no relacionamento entre as empresas de construção civil e de controle tecnológico: uma investigação exploratória sob a perspectiva do marketing de seviços [Internet]. 2000 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12131/tde-30062023-153116/
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