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Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira (2000)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: SCROFERNEKER, CLEUSA MARIA ANDRADE - ECA
  • Unidades: ECA
  • Subjects: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL; CORREIO ELETRÔNICO; TEORIA DA COMUNICAÇÃO
  • Language: Português
  • Abstract: A análise das estratégias comunicacionais utilizadas para a implantação do programa de gestão da qualidade total em três universidades brasileiras, identificadas como ALFA, BETA e DELTA, é a proposta deste estudo. Estratégias comunicacionais sãoentendidas como o conjunto de ações planejadas e integradas a uma política de comunicação para a qualidade, voltadas aos públicos com os quais a universidade interage e dos quais depende, especialmente os públicos internos. A pesquisa, decaráter descritivo-explicativo, incluiu a revisão teórica e conceitual sobre os temas pertinentes e pesquisa de campo, junto a coordenadores dos programas de qualidade e assessores de comunicação das respectivas universidades, bem como junto aosprofessores e alunos das universidades BETA e DELTA e funcionários de ALFA. Os resultados da pesquisa foram reveladores, sem serem surpreendentes, ou seja, as estratégias comunicacionais são pontuais e fragmentadas, implementadas a partir de ummodelo tradicional de comunicação assimétrico, de transferência de informação. Há portanto, o predomínio de uma cultura de informação em detrimento de uma cultura de comunicação nas universidades pesquisadas. A universidade necessita repensar asua comunicação, a partir da definição de uma política global de comunicação desenvolvida sob uma perspectiva de comunicação integrada. E as Relações Públicas desempenha um papel fundamental neste processo como gestora e mediadora da comunicaçãoda universidade com os seus públicos
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 18.04.2000

  • How to cite
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    • ABNT

      SCROFERNEKER, Cleusa Andrade; KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000.
    • APA

      Scroferneker, C. A., & Kunsch, M. M. K. (2000). Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Scroferneker CA, Kunsch MMK. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000 ;
    • Vancouver

      Scroferneker CA, Kunsch MMK. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000 ;

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