Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira (2000)
- Authors:
- Autor USP: SCROFERNEKER, CLEUSA MARIA ANDRADE - ECA
- Unidade: ECA
- Subjects: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL; CORREIO ELETRÔNICO; TEORIA DA COMUNICAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: A análise das estratégias comunicacionais utilizadas para a implantação do programa de gestão da qualidade total em três universidades brasileiras, identificadas como ALFA, BETA e DELTA, é a proposta deste estudo. Estratégias comunicacionais sãoentendidas como o conjunto de ações planejadas e integradas a uma política de comunicação para a qualidade, voltadas aos públicos com os quais a universidade interage e dos quais depende, especialmente os públicos internos. A pesquisa, decaráter descritivo-explicativo, incluiu a revisão teórica e conceitual sobre os temas pertinentes e pesquisa de campo, junto a coordenadores dos programas de qualidade e assessores de comunicação das respectivas universidades, bem como junto aosprofessores e alunos das universidades BETA e DELTA e funcionários de ALFA. Os resultados da pesquisa foram reveladores, sem serem surpreendentes, ou seja, as estratégias comunicacionais são pontuais e fragmentadas, implementadas a partir de ummodelo tradicional de comunicação assimétrico, de transferência de informação. Há portanto, o predomínio de uma cultura de informação em detrimento de uma cultura de comunicação nas universidades pesquisadas. A universidade necessita repensar asua comunicação, a partir da definição de uma política global de comunicação desenvolvida sob uma perspectiva de comunicação integrada. E as Relações Públicas desempenha um papel fundamental neste processo como gestora e mediadora da comunicaçãoda universidade com os seus públicos
- Imprenta:
- Data da defesa: 18.04.2000
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ABNT
SCROFERNEKER, Cleusa Andrade. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. . Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Scroferneker, C. A. (2000). Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Scroferneker CA. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000 ;[citado 2024 abr. 23 ] -
Vancouver
Scroferneker CA. Os (des)caminhos da comunicação na implantação do Programa de Qualidade Total na Universidade Brasileira. 2000 ;[citado 2024 abr. 23 ]
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