Programas participativos: da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços (1998)
- Authors:
- Autor USP: ROTTA, IVANA SALVAGNI - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEM
- DOI: 10.11606/D.18.1998.tde-24062024-171624
- Subjects: INTERAÇÃO INTERPESSOAL; CONTROLE DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho contribui para o entendimento dos principais fatores que constituem o setor de serviços e que influenciam a qualidade em serviços. Abrange aspectos relativos ao fator humano, motivação, participação e principalmente programas participativos. Como resultado tem-se a identificação e a análise das principais características ligadas ao fator humano (motivação) presentes em cada um dos programas selecionados, visando a um melhor desempenho dos funcionários durante os momentos da verdade com os clientes e fornecedores, e como consequência a qualidade em serviços. Uma contribuição relevante deste trabalho é a detalhada revisão bibliográfica, que procura evidenciar algumas lacunas existentes no conhecimento do fator humano (motivação e satisfação) no setor de serviços abrindo caminho para novas pesquisas na área
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 1998
- Data da defesa: 13.08.1998
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
ROTTA, Ivana Salvagni. Programas participativos: da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços. 1998. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-24062024-171624/. Acesso em: 02 ago. 2024. -
APA
Rotta, I. S. (1998). Programas participativos: da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-24062024-171624/ -
NLM
Rotta IS. Programas participativos: da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços [Internet]. 1998 ;[citado 2024 ago. 02 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-24062024-171624/ -
Vancouver
Rotta IS. Programas participativos: da manufatura aos serviços - um estudo de suas principais características e contribuições para a qualidade em serviços [Internet]. 1998 ;[citado 2024 ago. 02 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18135/tde-24062024-171624/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.18.1998.tde-24062024-171624 (Fonte: oaDOI API)
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