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Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificado: estudo de caso de uma empresa de autopeças (1998)

  • Authors:
  • Autor USP: SILVA, FLÁVIO D'ANGELO PEREIRA DA - EP
  • Unidade: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Assunto: CONTROLE DA QUALIDADE (AVALIAÇÃO)
  • Language: Português
  • Abstract: Num ambiente de competição intensa e de âmbito global, as organizações buscam orientar seus recursos para atividades que proporcionem benefícios efetivos. A implementação e certificação de sistema da qualidade tornou-se um fator qualificante para empresas que atuam em segmentos altamente competitivos, como é o caso do setor de autopeças. O objetivo do presente trabalho é avaliar o investimento e os benefícios relativos à implementação, certificação e manutenção de um sistema de qualidade estabelecido conforme norma NBR ISO 9002 - 1994. Foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, tendo como objeto uma empresa de autopeças que implementou o referido sistema paralelamente à instalação de uma nova fábrica, anexa a uma unidade cujo sistema da qualidade não é certificado. As análises foram baseadas em informações oficiais da empresa e em depoimentos de atores significativos no processo em estudo. A possibilidade de generalização dos resultados foi avaliada. Os recursos alocados ao processo de implementação, certificação e manutenção do sistema da qualidade foram quantificados com adequada precisão. Os benefícios proporcionados, devido sua natureza, foram tratados qualitativamente. O sistema da qualidade proporcionou benefícios para toda a organização, e não apenas para as áreas envolvidas no escopo da certificação. O investimento realizado neste sistema viabilizou um negócio que aumentou a lucratividade e manteve o nível de atividade da organização.A implementação simultânea da fábrica e do sistema da qualidade estabeleceu uma sinergia que proporcionou redução do investimento necessário e adequação do sistema formal à realidade operacional. Em relação aos clientes da nova fábrica, a certificação foi fundamental para o início e expansão do fornecimento. Para os clientes da unidade não certificada, a obtenção do certificado não teve efeitos significativos. Um benefício significativo do processo de ) implementação do sistema da qualidade foi a elevação da capacitação dos envolvidos. Um benefício significativo da certificação foi a manutenção da integridade do referido sistema
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 28.07.1998

  • How to cite
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    • ABNT

      SILVA, Flávio D'Angelo Pereira da; AMATO NETO, João. Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificado: estudo de caso de uma empresa de autopeças. 1998.Universidade de São Paulo, São Paulo, 1998.
    • APA

      Silva, F. D. 'A. P. da, & Amato Neto, J. (1998). Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificado: estudo de caso de uma empresa de autopeças. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Silva FD'AP da, Amato Neto J. Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificado: estudo de caso de uma empresa de autopeças. 1998 ;
    • Vancouver

      Silva FD'AP da, Amato Neto J. Avaliação da implementação e manutenção de um sistema da qualidade certificado: estudo de caso de uma empresa de autopeças. 1998 ;


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