Exportar registro bibliográfico

Produtividade com qualidade: um método de gestão do transporte público urbano por ônibus (1995)

  • Authors:
  • Autor USP: LIMA, IEDA MARIA DE OLIVEIRA - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: STT
  • Assunto: TRANSPORTE DE PASSAGEIROS
  • Language: Português
  • Abstract: Esta tese versa sobre a gestão da qualidade e produtividade em transporte urbano por ônibus. Discute-se a modernização nos conceitos e na prática da gestão da qualidade bem como a necessidade do poder público gestor do transporte urbano adaptar o seu modelo gerencial aos novos paradigmas mundiais tanto nos aspectos organizacionais como nos de tecnologia de informação, relacionamento com os clientes e métodos de gestão. Infere-se e comprova-se hipóteses a respeito da ineficiência dos esforços dos órgãos de gerência na gestão da qualidade e produtividade; das condições concretas existentes no seio das empresas operadoras para que o órgão de gerência reformule o seu paradigma gerencial e eleve o nível de exigência em qualidade e eficiência; e da demanda teórica e prática de um método que constitua um instrumento eficaz de gestão da qualidade e produtividade em transporte urbano. E se propõe um método que permite instaurar um processo de melhoria contínua da qualidade e da eficiência da produção dos serviços de transporte público urbano por ônibus. Esse método incorpora. além da opinião do poder público, a opinião do usuário e da comunidade no processo de avaliação e estimula os órgãos de gerência a priorizar os processos relevantes para a satisfação dos requisitos dele e dos usuários, a definir os fatores críticos que influenciam esses requisitos, a reorganizar o trabalho conforme as necessidades de gerenciamento desses processos, a treinar o pessoal conforme os novos paradigmas e, sobretudo, a repassar para as empresas operadoras as funções que elas são capazes de executar, reservando-se o poder público para as funções de promotor, normatizador e fiscalizador da qualidade e da eficiência do transporte urbano
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.11.1995
  • Acesso à fonte
    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      LIMA, Iêda Maria de Oliveira; FERRAZ, Antonio Clóvis Pinto. Produtividade com qualidade: um método de gestão do transporte público urbano por ônibus. 1995.Universidade de São Paulo, São Carlos, 1995. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-16042018-143131/pt-br.php >.
    • APA

      Lima, I. M. de O., & Ferraz, A. C. P. (1995). Produtividade com qualidade: um método de gestão do transporte público urbano por ônibus. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-16042018-143131/pt-br.php
    • NLM

      Lima IM de O, Ferraz ACP. Produtividade com qualidade: um método de gestão do transporte público urbano por ônibus [Internet]. 1995 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-16042018-143131/pt-br.php
    • Vancouver

      Lima IM de O, Ferraz ACP. Produtividade com qualidade: um método de gestão do transporte público urbano por ônibus [Internet]. 1995 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18137/tde-16042018-143131/pt-br.php

    Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

    Digital Library of Intellectual Production of Universidade de São Paulo     2012 - 2020