Conhecimento de idiomas como coadjuvante na prestação de serviços de hotelaria aos executivos internacionais: estudo de caso (1996)
- Authors:
- Autor USP: CATUREGLI, MARIA GENNY - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CRP
- Subjects: HOTELARIA (FORMAÇÃO PROFISSIONAL); LÍNGUA INGLESA; LÍNGUA ESPANHOLA; FRASEOLOGIA; DIÁLOGO (GÊNERO)
- Language: Português
- Abstract: Hospedagem é um componente importante da indústria do turismo, e a qualidade de seus servicos não depende apenas dos elementos materiais. O atendimento aos hóspedes representa seu lado intangivel e imaterial, de dificil avaliação à primeira vista, devido a diversos aspectos, dos quais os principais são o amplo conjunto de expectativas dos hóspedes, no que se refere aos serviços, e a espécie de interação que resulta de seus contatos com os empregados. Existe uma profunda ligação entre a comunicação e os serviços oferecidos pelos hotéis, que pode romper-se quando os hóspedes e os funcionários do hotel não puderem entender-se rápida e eficazmente. Os turistas estrangeiros, quando não falam a lingua da localidade, esperam que os empregados do hotel falem seu idioma. Caso isso não aconteca, haverá uma interrupção realizada para este trabalho, comprovam o papel importante que o conhecimento do idioma inglês representa para os administradores hoteleiros; demonstrou, também, serem os negócios, o principal motivo da hospedagem de turistas estrangeiros nos hóteis de São Paulo e de Buenos Aires
- Imprenta:
- Data da defesa: 05.03.1996
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ABNT
CATUREGLI, Maria Genny. Conhecimento de idiomas como coadjuvante na prestação de serviços de hotelaria aos executivos internacionais: estudo de caso. 1996. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1996. . Acesso em: 27 fev. 2026. -
APA
Caturegli, M. G. (1996). Conhecimento de idiomas como coadjuvante na prestação de serviços de hotelaria aos executivos internacionais: estudo de caso (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Caturegli MG. Conhecimento de idiomas como coadjuvante na prestação de serviços de hotelaria aos executivos internacionais: estudo de caso. 1996 ;[citado 2026 fev. 27 ] -
Vancouver
Caturegli MG. Conhecimento de idiomas como coadjuvante na prestação de serviços de hotelaria aos executivos internacionais: estudo de caso. 1996 ;[citado 2026 fev. 27 ]
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