Qualidade em serviços de transportes: conceituação e procedimento para diagnóstico (1995)
- Authors:
- Autor USP: LIMA JUNIOR, ORLANDO FONTES - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PTR
- Assunto: ENGENHARIA DE TRANSPORTES
- Language: Português
- Abstract: O objetivo desta tese é o estudo da interação entre sistemas prestadores de serviços de transporte, seus usuários e demais interessados, com ênfase no desempenho do serviço, sob a ótica da qualidade, em nível estratégico. Produzir transportes significa realizar operações que gerem em termos de tempo, espaço e estado para as mercadorias e pessoas movimentadas. A definição do sistema de produção de transportes, bem como a forma de operá-lo, devem estar baseados não só em parâmetros técnicos, mas também nos desejos de seus usuários, para que se possa efetivamente gerar os benefícios citados. Isto leva a necessidade de se incorporar uma visão de marketing às abordagens existentes e a qualidade passa a ter grande importância nesse contexto. Partindo do pressuposto de que, em termos de qualidade, transportes pode ser tratado de forma semelhante aos demais serviços, com algumas adaptações, são apresentados elementos para caracterização, tratamento e avaliação da sua qualidade, sob a ótica da empresa prestadora do serviço. Propõe-se, para tal, um procedimento para diagnóstico da qualidade desse tipo de serviço. A aplicabilidade das proposições apresentadas é testada em um caso prático abordando o transporte de cargas e operações portuárias.
- Imprenta:
- Data da defesa: 22.06.1995
-
ABNT
LIMA JÚNIOR, Orlando Fontes. Qualidade em serviços de transportes: conceituação e procedimento para diagnóstico. 1995. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1995. . Acesso em: 18 set. 2024. -
APA
Lima Júnior, O. F. (1995). Qualidade em serviços de transportes: conceituação e procedimento para diagnóstico (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Lima Júnior OF. Qualidade em serviços de transportes: conceituação e procedimento para diagnóstico. 1995 ;[citado 2024 set. 18 ] -
Vancouver
Lima Júnior OF. Qualidade em serviços de transportes: conceituação e procedimento para diagnóstico. 1995 ;[citado 2024 set. 18 ] - Qualidade em servicos de transportes
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