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Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias (1994)

  • Authors:
  • Autor USP: COELHO, AMELIA REGINA RAMOS - FEA
  • Unidade: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Assunto: PSICOLOGIA AMBIENTAL
  • Language: Português
  • Abstract: O estudo propõe que o local de prestação do serviço suscita estados emocionais no consumidor, que correspondem a qualidade afetiva ou atmosfera do lugar. Essas reações afetivas, por sua vez, influenciam as atribuições e satisfação do consumidor
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 13.04.1994

  • How to cite
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    • ABNT

      COELHO, Amélia Regina Ramos; MAZZON, José Afonso. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994.Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994.
    • APA

      Coelho, A. R. R., & Mazzon, J. A. (1994). Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Coelho ARR, Mazzon JA. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994 ;
    • Vancouver

      Coelho ARR, Mazzon JA. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994 ;

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