Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias (1994)
- Authors:
- Autor USP: COELHO, AMELIA REGINA RAMOS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Assunto: PSICOLOGIA AMBIENTAL
- Language: Português
- Abstract: O estudo propõe que o local de prestação do serviço suscita estados emocionais no consumidor, que correspondem a qualidade afetiva ou atmosfera do lugar. Essas reações afetivas, por sua vez, influenciam as atribuições e satisfação do consumidor
- Imprenta:
- Data da defesa: 13.04.1994
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ABNT
COELHO, Amélia Regina Ramos. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994. . Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Coelho, A. R. R. (1994). Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Coelho ARR. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994 ;[citado 2024 abr. 18 ] -
Vancouver
Coelho ARR. Ambiente físico, atmosfera, estados emocionais e satisfação do consumidor: uma abordagem ecopsicológica ao atendimento em agências bancárias. 1994 ;[citado 2024 abr. 18 ]
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