Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras (2010)
- Authors:
- Autor USP: MELLO, PAULO IVAN DE - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Subjects: GESTÃO POR PROCESSOS; SEGUROS
- Language: Português
- Abstract: Inúmeras organizações, em todo o mundo, estão adotando a gestão por processos como forma de aumentar sua produtividade e conseguir resultados mais eficazes com um tempo de resposta menor como forma a responder às ofertas da concorrência. Entre as empresas prestadoras de serviços, foi identificado que em função de suas complexas regras de contratos, o mercado segurador se destaca no mercado em que se encontra o maior crescimento de participação no PIB brasileiro. Com o propósito de observar o impacto que a implementação de software de gestão por processos pode efetuar em organizações que adotaram gestão por processos e seus benefícios, foram delimitadas pesquisas com as sete maiores seguradoras do mercado brasileiro. Utilizando-se de pesquisa com estudo de caso múltiplo, foram avaliados os impactos, benefícios e maturidade destas seguradoras e comparados entre elas de forma a ter a consolidação do entendimento se estas práticas estão condizentes com o que são propostos pelos diversos autores. Temos como conclusão que os resultados foram positivos nas organizações avaliadas, de forma a demonstrar a efetividade das ações, porém com limitações conforme o nível de maturidade encontrada.
- Imprenta:
- Data da defesa: 27.04.2010
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ABNT
MELLO, Paulo Ivan de. Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras. 2010. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23052010-152838/. Acesso em: 16 abr. 2024. -
APA
Mello, P. I. de. (2010). Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23052010-152838/ -
NLM
Mello PI de. Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras [Internet]. 2010 ;[citado 2024 abr. 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23052010-152838/ -
Vancouver
Mello PI de. Impactos da adoção da gestão por processos em empresas seguradoras brasileiras [Internet]. 2010 ;[citado 2024 abr. 16 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-23052010-152838/
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