Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais (2007)
- Authors:
- Autor USP: FARO, LUIZ FILIPE DE ALMEIDA TOVAR - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PCS
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; TELECOMUNICAÇÕES; DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; MODELOS ORGANIZACIONAIS
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho apresenta um conjunto de conceitos, ferramentas e metodologias que, se aplicados em conjunto, permitem às entidades responsáveis por desenvolver e oferecer serviços de telecomunicações atender melhor às expectativas dos seus clientes. Esse conjunto de ferramentas foi criado a partir da identificação e seleção de conceitos e metodologias desenvolvidos originalmente para serem aplicados em diversas atividades: produção fabril, projeto de produtos para consumo massificado, gestão de redes de telecomunicações, gestão empresarial e outros. As ferramentas selecionadas incluem conceitos das áreas de Gestão da Qualidade Total, dos trabalhos do TeleManagement Forum e da Fundação Nacional da Qualidade. Os conceitos e metodologias selecionados foram então posicionados sobre um conjunto de mapas e diagramas que visam representar a interação entre consumidores, seus prestadores de serviço e as entidades que desenvolvem serviços para estes. Assim, este trabalho parte de uma ampla gama de conhecimentos originários de diversas disciplinas diferentes e propõe uma maneira de integrá-los de forma otimizada para aplicação em serviços de telecomunicações.
- Imprenta:
- Data da defesa: 08.08.2007
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ABNT
TOVAR FARO, Luiz Filipe de Almeida. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais. 2007. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Tovar Faro, L. F. de A. (2007). Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/ -
NLM
Tovar Faro LF de A. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/ -
Vancouver
Tovar Faro LF de A. Técnicas para garantia de qualidade fim-a-fim em serviços de telecomunicações digitais [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012008-153141/
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