Gestão da qualidade em projeto e desenvolvimento do produto: contribuição para a avaliação da eficácia (2006)
- Authors:
- Autor USP: NETTO, ADHERBAL CAMINADA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PME
- Subjects: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS; PRODUTOS (PROJETO); ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho aborda a avaliação do processo de projeto e desenvolvimento do produto do ponto de vista do projetista de nível superior. Ao fazê-lo, o autor espera estar pavimentando um caminho, que eventualmente, conduza a um método mais amigável de avaliar a qualidade do processo de projeto do produto e que possa vir a ser realmente considerado útil por divisões e/ou organizações de projeto. As razões para a seleção desta abordagem são explicadas. Ressalta-se também, que o trabalho envolve duas fases: a pesquisa preliminar e a pesquisa propriamente dita. Apresenta-se em seguida uma discussão que conduz à seleção de uma metodologia que combina a utilização da abordagem SERVQUAL e do método do incidente crítico (CIT) na primeira fase. Introduz-se o conceito central de fator de eficácia, bem como se estabelece suas relações com os itens de satisfação e as dimensões SERVQUAL. Com base nos resultados da fase preliminar, elabora-se um questionário de pesquisa abrangente, que é submetido a um grupo de projetistas de nível superior do setor automotivo, compreendendo as operações brasileiras de duas grandes montadoras internacionais, de dois fornecedores diretos (Tier 1) das montadoras e de uma grande montadora internacional de caminhões e ônibus. Os dados obtidos através das respostas ao questionário são compilados, apresentados e discutidos dentro de cada ambiente organizacional. Faz-se então uma análise conjunta, a fim de identificar aquelas ações gerenciaisconsideradas pelo setor automotivo como sendo mais importantes, tanto para garantir, quanto para avaliar a eficácia do processo de projeto e desenvolvimento do produto. Classifica-se essas ações em ações gerenciais de garantia e de avaliação de acordo com critérios fornecidos pelas normas ISO da qualidade. ) Finalmente, com base nas ações gerenciais de avaliação, define-se indicadores e se propõe um índice de eficácia único e flexível, que pode ser calculado utilizando-se, tanto dados organizacionais, quanto setoriais para fins de avaliação e benchmark
- Imprenta:
- Data da defesa: 23.05.2006
-
ABNT
CAMINADA NETTO, Adherbal. Gestão da qualidade em projeto e desenvolvimento do produto: contribuição para a avaliação da eficácia. 2006. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2006. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3132/tde-13122006-154019/. Acesso em: 20 abr. 2024. -
APA
Caminada Netto, A. (2006). Gestão da qualidade em projeto e desenvolvimento do produto: contribuição para a avaliação da eficácia (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3132/tde-13122006-154019/ -
NLM
Caminada Netto A. Gestão da qualidade em projeto e desenvolvimento do produto: contribuição para a avaliação da eficácia [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3132/tde-13122006-154019/ -
Vancouver
Caminada Netto A. Gestão da qualidade em projeto e desenvolvimento do produto: contribuição para a avaliação da eficácia [Internet]. 2006 ;[citado 2024 abr. 20 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3132/tde-13122006-154019/ - O custo da qualidade [Entrevista]: o custo da qualidade é um dos indicadores chave em um sistema de gestão da qualidade, pois reflete o desempenho com base em valores monetários
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