Polidez lingüística nas conversações de telemarketing (2005)
- Authors:
- Autor USP: CIRELLI, RENIRA APPA DE MORAES - FFLCH
- Unidade: FFLCH
- Sigla do Departamento: FLC
- Subjects: MARKETING; CONVERSAÇÃO; COMUNICAÇÃO VERBAL
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho investiga a polidez lingüística nas negociações de telemarketing. Visa a demonstrar como se dá este funcionamento e pretende contribuir para a melhor compreensão do processo de polidez em ambientes muitas vezes hostis e sempre inesperados, como é o caso do telemarketing ativo. O corpus é composto pela transcrição de ligações telefônicas dos departamentos de telemarketing do BankBoston e SOS Computadores. No discurso informativo e de interesse comercial, característico do telemarketing, a polidez facilita a interação, quanto mais interesse comercial houver no contexto, mais importante se tornará usar de polidez. Já que a unilateralidade da situação não permite a abordagem face a face, a entonação da voz e outros índices serão fundamentais para demonstrar cortesia ou polidez
- Imprenta:
- Data da defesa: 20.10.2005
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ABNT
CIRELLA, Renira Appa De Moraes. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing. 2005. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Cirella, R. A. D. M. (2005). Polidez lingüística nas conversações de telemarketing (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/ -
NLM
Cirella RADM. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/ -
Vancouver
Cirella RADM. Polidez lingüística nas conversações de telemarketing [Internet]. 2005 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8142/tde-01082006-142049/
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