O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual (2004)
- Autores:
- Autor USP: CASTELLANO, ANA CRISTINA FIGUEIREDO - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Assuntos: COMÉRCIO ELETRÔNICO; INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
- Idioma: Português
- Resumo: As intensas tranformações tecnológicas ocorridas no setor bancário na década de 90 desencadearam mudanças estratégicas no campo da informação. Uma dessas mudanças foi a inserção do e-business como ferramenta de atendimento nas instituições financeiras. Face a este contexto, o objetivo desta pesquisa foi descrever através de um estudo de caso, o funcionamento da estrutura operacional que apóia as práticas de e-business implementadas pelo Banco do Brasil ao segmento pessoa jurídica. O presente estudo visou fornecer um referencial empírico-teórico na tentativa de focar o canal do atendimento virtual, identificando-se os recursos disponíveis para realização do atendimento e posteriormente analisando-se o suporte técnico, layouts de sessões e segurança
- Imprenta:
- Data da defesa: 28.10.2004
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ABNT
CASTELLANO, Ana Cristina Figueiredo. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2004. . Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Castellano, A. C. F. (2004). O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Castellano ACF. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004 ;[citado 2024 abr. 23 ] -
Vancouver
Castellano ACF. O e-business nas instituições financeiras: um estudo de caso aplicado ao Banco do Brasil com enfoque no canal de atendimento virtual. 2004 ;[citado 2024 abr. 23 ]
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