Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros (2003)
- Authors:
- Autor USP: ODA, CARLA - IP
- Unidade: IP
- Sigla do Departamento: PST
- Subjects: ESTRESSE PROFISSIONAL; DOR; POSTURA
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho foi realizado com 34 operadores de Telemarketing e avaliou seus níveis de stress, autonomia, somatização e dor em pescoço e ombros. A amostra foi predominantemente feminina (88%), solteira (59%), na faixa etária de 18 a 38 anos (97%), com segundo grau completo (71 %) e pertencentes à Classe Social C (65%). Os resultados obtidos mostraram que os operadores de telemarketing apresentam nível médio-alto de Stress Tipo A (82%), alta presença de somatização com freqüência e intensidade médias e encontram-se na Fase de Resistência de Stress (91 %). O grau de autonomia no trabalho é baixo e o grau de autonomia na vida particular é alto. Encontramos uma grande porcentagem de sujeitos com dor em pescoço e ombros (82%), com intensidade média de dor (5,9). Os resultados obtidos revelaram que quanto maior o nível de Stress Tipo A, menor o grau de autonomia que ele tem no trabalho, maior a somatização que apresenta e maior a intensidade da dor em pescoço e ombros
- Imprenta:
- Data da defesa: 17.12.2003
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ABNT
ODA, Carla. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. . Acesso em: 06 maio 2024. -
APA
Oda, C. (2003). Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Oda C. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003 ;[citado 2024 maio 06 ] -
Vancouver
Oda C. Operadores de telemarketing: stress, autonomia somatização e dores em pescoço e ombros. 2003 ;[citado 2024 maio 06 ]
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