Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégias mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a Região Nordeste (2001)
- Authors:
- Autor USP: PINHO, RUTH CARVALHO DE SANTANA - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAC
- Assunto: AUDITORIA
- Language: Português
- Abstract: A entrada no século 21 impõe, aos auditores independentes, uma profunda revisão da atividade e de posturas. Uma dimensão mais competitiva está alterando a realidade da auditoria, intensificando no cotidiano, preocupações com agregação de valor, satisfação do cliente, auto-regulação, dentre outras. O fenômeno de migração de valor que acompanha o processo ocorrido, nos últimos anos, de aumento do poder dos clientes levanta alguns questionamentos acerca da ética, independência e da regulamentação governamental na atividade. A argumentação utilizada neste trabalho foi fudamentada numa visão temporal da teoria que trata do tema por meio de pesquisa realizada com empresas de auditoria e respectivos clientes. Sem a pretensão de ser conclusivo, este estudo propõe, além da reflexão, o desafio de construção de nova realidade
- Imprenta:
- Data da defesa: 19.12.2001
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ABNT
PINHO, Ruth Carvalho de Santana. Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégias mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a Região Nordeste. 2001. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-11052005-212226/. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Pinho, R. C. de S. (2001). Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégias mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a Região Nordeste (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-11052005-212226/ -
NLM
Pinho RC de S. Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégias mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a Região Nordeste [Internet]. 2001 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-11052005-212226/ -
Vancouver
Pinho RC de S. Auditoria: a manutenção da independência em face das estratégias mercadológicas de satisfação do cliente - um estudo exploratório sobre a Região Nordeste [Internet]. 2001 ;[citado 2024 abr. 24 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-11052005-212226/
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