Flexibilidade e inovação na indústria bancária: o banco virtual (2000)
- Autores:
- Autor USP: BADER, MARCOS - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assuntos: BANCOS; WORLD WIDE WEB; INTERNET; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS
- Idioma: Português
- Resumo: O presente trabalho teve por objetivo avaliar as perspectivas do Banco Virtual enquanto alternativa viável para a indústria bancária. O Banco Virtual é tratado nesse estudo como sendo o estágio mais elevado de verticalização do uso do canaltelefônico no ambiente bancário, buscando capacitar-se a gerir de maneira completa o relacionamento com seus clientes, prescindindo do canal de distribuição físico. O Plano Real introduziu no mercado bancário o cenário de estabilização econômicademandando esforços de ajuste mais vigorosos para o segmento estatal do que para os segmentos estrangeiro e privado. Aliado às pressões resultantes do Plano Real, o exame das motivações de natureza mercadológica, econômico-financeira etecnológica apontam para a viabilização do Banco Virtual como alternativa de distribuição de serviços bancários tendo em vista que ele permite conciliar custos operacionais mais reduzidos do que os convencionais com a customização detratamentodos clientes. O Caso BCN - Banco de Crédito Nacional - evidencia a adoção do canal virtual como candidata a oferecer uma alternativa adequada de distribuição à indústria bancária.
- Imprenta:
- Data da defesa: 27.01.2000
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ABNT
BADER, Marcos. Flexibilidade e inovação na indústria bancária: o banco virtual. 2000. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. . Acesso em: 19 set. 2024. -
APA
Bader, M. (2000). Flexibilidade e inovação na indústria bancária: o banco virtual (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Bader M. Flexibilidade e inovação na indústria bancária: o banco virtual. 2000 ;[citado 2024 set. 19 ] -
Vancouver
Bader M. Flexibilidade e inovação na indústria bancária: o banco virtual. 2000 ;[citado 2024 set. 19 ]
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