Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente (1996)
- Autores:
- Autor USP: COSTA FILHO, BENTO ALVES DA - FEA
- Unidade: FEA
- Assuntos: ADMINISTRAÇÃO BANCÁRIA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Idioma: Português
- Resumo: O objetivo principal desta dissertação de mestrado é tratar um perfil da automação bancária no Brasil sob o ponto de vista do cliente pessoa física. Interessa saber como utiliza, seus sentimentos, impressões, opiniões e atitudes acerca do atendimento automatizado que lhes ofertam as instituições financeiras no país. Para levar adiante esta proposta, três atividades básicas se destacaram: a revisão bibliográfica; as entrevistas com profissionais da área e a pesquisa de campo. As primeiras duas tarefas foram fundamentais para o entendimento do problema e fixação dos objetivos. O estudo de campo, ao coletar dados primários diretamente junto aos clientes, permitiu que se fechasse uma afetiva análise da situação. Trata-se de um estudo exploratório onde importa a familiaridade do autor com o assunto e o levantamento de hipóteses sobre o tema para comprovação em projetos futuros. Tudo indica que os consumidores de produtos e serviços bancários sentem-se à vontade quando lidando com a automação, mas alguns problemas ainda os preocupam; as filas, a perda de tempo, a falta de comunicação e educação sobre o que está disponível nas máquinas, a localização e a segurança dos caixas automáticos. E o mais importante; estes consumidores não parecem interessados numa automação até as últimas consequências. A maioria ainda pensa ser através dos bancários a melhor forma de se acessar produtos e serviços financeiros
- Imprenta:
- Data da defesa: 05.08.1996
-
ABNT
COSTA FILHO, Bento Alves da. Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente. 1996. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1996. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12134/tde-22062022-141951/. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Costa Filho, B. A. da. (1996). Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12134/tde-22062022-141951/ -
NLM
Costa Filho BA da. Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente [Internet]. 1996 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12134/tde-22062022-141951/ -
Vancouver
Costa Filho BA da. Automação bancária: uma análise sob a ótica do cliente [Internet]. 1996 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12134/tde-22062022-141951/
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