Empresa aérea: administração de bases (1989)
- Authors:
- Autor USP: MARTINELLI, JOSE CARLOS NUNES - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PTR
- Assunto: TRANSPORTE AÉREO
- Language: Português
- Abstract: As bases caracterizam-se, na estrutura organizacional da empresa aérea, como unidades descentralizadas, onde se prestam serviços em terra aos usuários. São Compostas, em geral, por três setores: aeroportuário, vendas e administrativo. O trabalho consiste na seleção de índices para avaliação de desempenho das bases de uma empresa aérea, e na formulação de um conjunto de critérios para dimensionamento dos recursos a elas designados. Foram escolhidos seis índices para avaliação de bases, referentes à produtividade, rentabilidade e qualidade dos serviços prestados. Sua aplicação é exemplificada para as bases da VASP, empresa aérea nacional regular, fonte principal de dados deste estudo, no ano de 1985. A partir de uma extensa investigação sobre o efeito de variáveis no dimensionamento de recursos, particularmente de pessoal, propõe-se uma metodologia para sua designação. Dimensionam-se equipes de atendimento aos passageiros, de equipes de prestação de serviços de rampa, e do Terminal de Cargas, e correspondentes equipamentos . Para o Terminal de Cargas sugere-se um método de estimativa das áreas necessárias. Definições dos recursos de lojas e de reserva baseiam-se em teoria de filas, na consideração de níveis de serviço compatíveis com a percepção do público usuário, em organizações propostas para o desenvolvimento das respectivas atividades, e nos requisitos de projetos de suas instalações. Finalmente consideram-se os promotores de vendas, e os funcionários administrativos. O estudo se encerra com considerações sobre efeitos de tipos de aeronaves, e distribuição diária dos voos, na produtividade esperada nas bases.
- Imprenta:
- Data da defesa: 07.07.1989
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ABNT
MARTINELLI, Jose Carlos Nunes. Empresa aérea: administração de bases. 1989. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1989. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Martinelli, J. C. N. (1989). Empresa aérea: administração de bases (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Martinelli JCN. Empresa aérea: administração de bases. 1989 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Martinelli JCN. Empresa aérea: administração de bases. 1989 ;[citado 2024 abr. 19 ]
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