Oliveira Junior, Moacir de Miranda (Organizador); Hoyos Guevara, Arnoldo José de; Trevisan, Leonardo Nelmi; Nogueira, Arnaldo J. F. M. 
; Gião, Paulo Roberto; Silva, Maria de Fátima; Melo, Pedro Lucas de Resende
Assuntos: INDÚSTRIA DE SERVIÇOS, TELECOMUNICAÇÕES, RECURSOS HUMANOS (ANÁLISE), DESEMPENHO ORGANIZACIONAL (ANÁLISE), ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL (ANÁLISE), CONDIÇÕES DE TRABALHO (ANÁLISE), TECNOLOGIA (ANÁLISE)
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ABNT
HOYOS GUEVARA, Arnoldo José de et al. Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project). . São Paulo: ABT. . Acesso em: 11 nov. 2025. , 2006APA
Hoyos Guevara, A. J. de, Trevisan, L. N., Nogueira, A. J. F. M., Gião, P. R., Silva, M. de F., & Melo, P. L. de R. (2006). Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project). São Paulo: ABT.NLM
Hoyos Guevara AJ de, Trevisan LN, Nogueira AJFM, Gião PR, Silva M de F, Melo PL de R. Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project). 2006 ;[citado 2025 nov. 11 ]Vancouver
Hoyos Guevara AJ de, Trevisan LN, Nogueira AJFM, Gião PR, Silva M de F, Melo PL de R. Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project). 2006 ;[citado 2025 nov. 11 ]
